Procédures d’examen des plaintes des clients d’Hydro-Coaticook

Si vous avez un motif d’insatisfaction concernant l’application d’un tarif ou d’une condition de service d’Hydro-Coaticook, vous pouvez suivre les procédures suivantes pour faire examiner votre plainte.

Procédure normale d’examen des plaintes :

Étape 1
Communiquer avec le Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook

Vous devez d’abord téléphoner au Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook, au 819 849-2721. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook par courriel à l’adresse : comptabilite@coaticook.ca

Un employé répondra à vos questions et cherchera avec vous, le cas échéant, une solution à votre problème.

Étape 2
Formuler une plainte au trésorier

Si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue ou de la solution proposée par le Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook, vous pouvez présenter une plainte au trésorier de la Ville de Coaticook, en expliquant votre désaccord ainsi que la solution recherchée. Au besoin, un employé du Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook vous aidera à formuler votre plainte.

La plainte peut être transmise de l’une des façons suivantes :

Une fois votre plainte reçue, le trésorier de la Ville de Coaticook vous transmet un accusé de réception mentionnant le délai dont il dispose pour rendre une décision sur votre plainte et les délais liés à un recours à la Régie de l’énergie.

Le trésorier de la Ville de Coaticook dispose de 30 jours à partir de la date de l’accusé de réception pour rendre sa décision.

Dans le délai de 30 jours, le trésorier de la Ville de Coaticook vous transmet par écrit, à la suite de l’examen de la plainte, sa décision motivée qui présente son point de vue et la solution proposée et indique le droit de recours à la Régie de l’énergie.

À moins de s’être entendu avec vous pour prolonger le délai initial de 30 jours suivant la date de son accusé de réception pour une période supplémentaire d’au plus 60 jours, le trésorier de la Ville de Coaticook est réputé avoir rejeté votre demande et vous avoir transmis une décision négative le jour de l’expiration du délai de 30 jours, s’il ne vous transmet pas sa décision par écrit dans ce délai.

Étape 3
Soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie

Si vous demeurez insatisfait ou si le trésorier de la Ville de Coaticook n’a pas rendu sa décision par écrit dans le délai initial de 30 jours ou dans le délai supplémentaire convenu avec vous, vous pouvez demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte, en lui présentant une plainte écrite. Cette demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date où la décision vous a été transmise ou est réputée vous avoir été transmise par le trésorier de la Ville de Coaticook. Pour ce faire, vous pouvez choisir de rédiger une lettre ou de remplir le formulaire de plainte de la Régie de l’énergie qui peut être obtenu par l’un ou l’autre des moyens suivants :

Lorsque votre plainte est rédigée, vous devez la faire parvenir à la Régie de l’énergie par l’un ou l’autre des moyens suivants :

Des frais de 30 $ s’appliquent pour l’examen de votre plainte par la Régie de l’énergie.
La Régie de l’énergie offre un service de médiation si les deux parties y consentent.
La décision de la Régie de l’énergie est finale et sans appel.

Délais

Veuillez noter les dispositions suivantes de la Loi sur la Régie de l’énergie quant aux délais applicables à l’exercice des droits en matière de plaintes visées par le chapitre VII de la loi.

Procédure d’examen accéléré en cas d’interruption ou d’avis d’interruption :

Étape 1
Communiquer avec le Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook

Vous devez d’abord téléphoner au Service à la clientèle d’Hydro-Coaticook, au 819 849-2721. Un employé d’Hydro-Coaticook cherchera une solution à votre problème.

Étape 2
Formuler une plainte au trésorier

Si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue ou de la solution proposée, vous pouvez présenter une plainte, par écrit au trésorier de la Ville de Coaticook, en expliquant votre désaccord ainsi que la solution recherchée, ou par téléphone, en composant le 819 849-2721.

La plainte peut être transmise de l’une des façons suivantes :

Le trésorier de la Ville de Coaticook dispose de 48 heures suivant la réception de votre plainte pour vous répondre par écrit, vous confirmer sa décision et vous indiquer le droit de recours à la Régie de l’énergie.

Si le trésorier de la Ville de Coaticook, ne vous transmet pas sa décision par écrit dans les 48 heures suivant la réception de votre plainte, il est réputé avoir rejeté votre plainte et vous avoir transmis une décision négative le jour de l’expiration de ce délai.

Étape 3
Soumettre votre plainte en appel à la Régie de l’énergie

Si vous demeurez insatisfait ou si le trésorier de la Ville de Coaticook n’a pas rendu sa décision par écrit dans le de 48 heures, vous pouvez demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte, dans les 30 jours suivant la date où la décision vous a été transmise ou est réputée vous avoir été transmise par le trésorier de la Ville de Coaticook. Pour ce faire, vous pouvez choisir de rédiger une lettre ou de remplir le formulaire de plainte de la Régie de l’énergie qui peut être obtenu par l’un ou l’autre des moyens suivants :

Lorsque votre plainte est rédigée, vous devez la faire parvenir à la Régie de l’énergie par l’un ou l’autre des moyens suivants :

Des frais de 30 $ s’appliquent pour l’examen de votre plainte par la Régie de l’énergie.
La décision de la Régie de l’énergie est finale et sans appel.

Délais

Veuillez noter les dispositions suivantes de la Loi sur la Régie de l’énergie quant aux délais applicables à l’exercice des droits en matière de plaintes visées par le chapitre VII de la loi.